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消费维权服务站工作职责

来源:本站原创 发布时间:2019-10-08 00:00 浏览次数:1

1、 建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度;
2、 向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规;
3、 解答消费者的关咨询;受理和处理消费者的投诉,做好消费者投诉和解记录;
4、 定期汇总、报送和分析消费者诉求情况,有针对性地进行防范和加强自律;
5、 对消费者投诉集中的问题,及时向工商等有关部门反映。